互联网时代：家电专卖店以服务转型

互联网时代的来临，让口碑变得比以往任何一个时候都重要。世界变得扁平化，信息不再是单向传播，而是链式多点传播，人人都可能成为信息的发布者、接收者和传播者。与此同时，消费者的需求也发生了变化，不单单是买了产品便可以了，买产品的过程必须是愉悦的，买的产品必须是超出期望值的，而且买完产品之后随时可能出现的新需求必须得到及时满足，单一化的需求变得多元化、个性化、碎片化。
价格不再是关键
社会环境和消费需求的双重变化，对家电企业来说既是机遇也是挑战。那些不能适应变化的企业，将会在消费者的评判下面临巨大的风险，而迎合需求变化并作出迅速反应的企业则将在消费者的口碑中获得更大的品牌号召力。具体到家电销售领域，这一点尤为突出，一向以价格战作为竞争利器的传统商家如今正面临困境，而转型服务商，由卖产品转型为以服务满足消费需求的海尔专卖店则迎来了互联网时代的新机遇。
不管是传统的商品消费，还是刚刚兴起的网络消费，如今的消费者对口碑都越来越重视，购买前先咨询亲朋好友，或上网浏览网友的评论，综合考察一下性价比、服务承诺、企业诚信等，几乎成为一种消费常态。
而消费习惯的这种变化却正在给家电渠道行业的发展带来挑战。相信很多消费者谈起传统家电卖场，最大的印象就是降价促销，当各种名目的降价此起彼伏，当企业的主要精力完全被放在了如何销售更多的产品，他们不知道，仅仅低价已经难以满足消费者的需求，而同时，因为低价而不得不牺牲质量、不得不降低成本带来的消费陷阱，都在极大地损害着企业的口碑。
当今时代，信息变得扁平化，传统家电渠道再不作出改变，只会在消费者的口碑中越来越差，只有尽快从价格战转型升级，提升产品本身以外的附加值，消费者才会买账。可以说，竞争激烈的家电市场，制胜的关键已经从价格竞争升级到了更高的层面。
专卖模式赢市场
“上网的时候看到了海尔专卖店的设计专区，没想到在线设计师只问了几个简单的问题，就把整个的装修设计方案建议发给我了，我觉得还不错，就约他们上门来给具体看看。第二天，设计师准时来到，根据我家的实际情况，重新调整了方案。买了一整套海尔家电后，安装人员第一时间上门进行了打孔、走线、安装、调试一体化的服务。”消费者小林告诉记者。
与传统销售渠道单纯的价格营销相比，海尔专卖店的服务转型无疑让消费者耳目一新。作为海尔集团的自有渠道，海尔专卖店坚持将用户需求放在首位，打造“线上互动、线下送达”的虚实融合创新营销模式。相关负责人表示，互联网时代下，必须不断进行自我升级，才能够捕捉并满足不断变化的消费需求，在这种理念的指导下，践行海尔集团的战略转型，海尔专卖店完成了由卖产品向卖服务的转变。
不是单纯的销售产品，而是以服务为消费者提供全方位的解决方案，海尔专卖店以消费者为中心，构建了一个多元化、综合化的服务体系，基于网络化消费习惯推出的虚实网结合的营销，基于个性化消费需求推出的售前上门设计方案，基于快节奏生活方式推出的设计、安装一条龙服务……在行业普遍的价格战中，海尔专卖店随需而变，为如何满足用户需求提升用户满意度做出了最好的诠释。
转型服务商，从企业为中心到用户为中心，海尔专卖店给予了消费者充分的尊重，也因此获得了消费者的尊重和认可，不久前海尔专卖店凭借服务商的转型获得了“消费者最信赖的家电销售服务商”称号。业内专家表示，在用户占主导、信息扁平化的大背景下，海尔专卖店的创新转型和良好的品牌口碑必将传播得更快更远，为其赢得更高的美誉度。