电商年中“造节” 遭遇“信任危机”

　　一年一度的电商年中促销大战硝烟再起。今年的6·18是京东(27.02, 0.13, 0.48%)上市后的第一次店庆，祭出了前所未有的优惠力度，豪掷10亿元的“京东红包”吸引消费者；即将上市的阿里也火力全开；国美在线则推出“贵就赔”、“发红包”的活动。如果说“双11”是电商的年终促销冲刺，那么6月的这波大促则是电商年中的业绩比拼。回顾以往的电商价格战，“电商促销”给人的印象不过是吸引眼球的噱头，消费陷阱无处不在。因此对于6·18的电商年中促销，很多消费者以“噱头”嗤之以鼻，呈现出电商“造节频繁”但服务不周引发的“不信任”后遗症。文/记者 冯秋瑜

　　聚焦移动互联

　　开展“团队作战”

　　今年的电商年中促销悄然发生变化：各大电商开始借助移动互联网抢夺新蛋糕，“团队作战”逐渐成为主导。相比往年电商大战更多在PC端上展开，今年电商大战则是深入移动端。据了解，京东在微信、手机QQ、京东手机客户端向用户派发总价值为10亿元的“京东红包”，用户可以将红包作为现金购买京东商品，单个红包价值最高达618元。淘宝在移动端“扫码”上做文章；当当网(12.83, 0.82, 6.83%)则在手机端推出“首单送10元现金”的活动争抢移动用户；连一向传统的国美也开始重视移动互联的应用。国美在线营销副总裁黄向平表示，国美APP的下载量6月同比增长了8倍了左右，激活量也增长了5~6倍。

　　此外，记者发现，与以往的电商“单兵作战”不同，今年电商间的“团队作战”成为新的趋势。为了对抗淘宝，京东联手腾讯(115.6, -1.00, -0.86%, 实时行情)重新推出拍拍网，加入C2C的争夺战；国美一方联手天猫角逐家电电商，又与百度(178.22, 1.34,0.76%)合作推出了系列线下活动。

　　消费者不买账

　　电商遭遇信任危机

　　电商自顾自“造节”，消费者反应却比较平淡。记者随机采访了多位消费者，对于每年多达数次，各种名目的价格大战，很多人表示已经感到“造节泛滥”。不少消费者抱怨：“很多看上的款式网站上经常没有货，有的甚至将价格抬高后再打折，这样的促销不是欺骗消费者的眼球吗？”此外，消费者还觉得电商的促销券使用起来“太麻烦”。“虽然京东单个红包价值最高618元，但不能用于手机充值和购买虚拟产品，限制多多，显得‘雷声大雨点小’。”

　　业内人士分析认为，细数往届电商大战，的确存在不少问题。“个别电商的打折商品长期缺货，或者先抬价再打折、虚标商品原价等给消费者留下了不好的印象。电商促销是否真降价成了消费者最关心的要点。”

　　根据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。某些电商平台号称产品是“正品行货”，但却不能享受全国联保；号称“内部渠道”进货，但却不能拿出厂家授权的资质证明……种种质量状况让消费者心凉。此外，电商大搞促销期间，“快递”变“慢递”，也让消费者颇有怨言。