官方报价为170万元的宝马,却被标成了17万元这样的“白菜价”在网上销售,短短数小时售出十几辆。当买到车的消费者要求商家发货时,商家却表示,因工作人员失误标错价格拒绝发货,而作为第三方交易平台的网上商城随后也私自取消订单。业内人士认为,汽车网销模式已经在汽车行业发展几年,但效果并不明显,其根本原因就是车市竞争太激烈,在利润空间逐步压缩的情况下,如何平衡好汽车厂家、车商、网商以及消费者各方的利益,还需要进一步探索。
商家:工作人员操作失误少写一个零
“确实是我们工作人员疏忽,少写了一个零,造成了现在的局面,我们正在与消费者沟通,给每一位消费者都发了致歉信,同时,还给每一位消费者准备了一个宝马品牌的背包,作为道歉的一种方式。”负责处理此事的北京宝泽行相关负责人关先生告诉记者,具体的结果还要看双方的沟通情况,希望可以达成一个让双方都可以接受的结果。
拥有全国第一批宝马4S店等诸多荣誉的北京宝泽行,在国美在线平台进行网上销售,是否取得了厂家的支持和认可?对此,关先生表示,这完全是商家自己的行为,没有通过厂家的审批。
“这明显是由于商家方面的操作失误,致使交易未能完成,我们也只能同意商家下架该车型。”国美在线的客服人员表示。关于具体的赔偿及标准问题,要由商家来负责解决,国美在线不会承担赔偿责任。
买家:准备去北京提车却遭遇退单
因为在网上购车时,商家协议上注明要去北京提车,网上商城也显示商家在着手准备发货,我们就开始预订机票,准备去北京提车,不料在下单之后的第三天接到北京的电话,是4S店打来的,声称他们在网上销售的车型价格是标错了,现在把钱退回来,特向消费者道歉。
“给我们道个歉,大家就当什么事情都没发生,有这么玩的吗?商家标错价格是商家的事情,不应该由消费者为商家的错误买单。”张女士认为,商家标错价格亏本了,跟消费者说不好意思不卖了,那消费者买了车之后,商家搞低价促销,也没有见商家把差价退给消费者。
张女士赶紧登录国美在线的平台,看到网上购车订单还在,于是赶紧咨询国美,得到的答复是,“这个事情我们都知道了,您保持电话畅通等待答复吧!”12月19日,张女士再次拨通国美在线人工投诉电话,工作人员表示会尽快处理。“我上午打完电话,下午去后台查看,居然订单被取消了。”张女士告诉记者,谁给商家和第三方私自取消订单的权利?
律师:以标错价格为由强制取消订单属于违约行为
据了解,网商联合汽车厂家推出的秒杀购车活动层出不穷。诸多汽车厂商也在利用零元秒杀某一辆车型作为噱头,以此来炒作某一辆新车上市。而北京宝泽行将上百万元的宝马车型少标一个零,到底是噱头炒作,还是工作失误,各有自己的理解。
业内人士杨先生认为,利用上百万元的差价作为噱头