去哪儿网被曝春节退票分文不退

阅读 365 · 发布日期 2015-02-13 09:37:52 · 伊索科技

春节假期将至，通过携程网、去哪儿网这样的在线旅游网站订购机票越来越常态化，而在享受互联网带来的种种便利之时，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。

　　日前，有消费者向《经济参考报》记者分享了自己在去哪儿网上退订机票时被告知“分文不退”，之后经多方、长时间斡旋才拿回票款的经历。

　　去哪儿网退票手续费为票面额的100%

　　家住上海的王小姐决定到海南过年，因此通过去哪儿网订购了两张春节期间的95折海南航空公司的机票，每张价格为1668元。后因计划有变，导致归期提前，王小姐决定申请退票。王小姐就退票事宜致电去哪儿网客服时，对方却告诉她，“这两张机票除燃油费和保险费用外，机票钱完全不退”，也就是说，这两张机票的退票手续费是票面费用的100%。

　　对此感到不可理解的王小姐给海南航空公司的客服打了电话，对方称王小姐退票没有任何其他渠道，只能通过去哪儿网，但海航的规定是起飞两小时前退票收取10%的退票手续费用，去哪儿网涉嫌擅改航空公司的退票规则，故海航可以帮助王小姐与去哪儿网协商。

　　“我在与去哪儿网沟通过程中得知我的单子是代理商出的票，去哪儿网的解释是‘由于出票渠道不同，所以退改签收费标准不同，用户首次退票执行的是代理商的退票规则’。”据王小姐提供的订单显示，这家代理商

去哪儿网被曝春节退票分文不退

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